Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1. IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMING
B.V. Atelier Bonheur
BE1011.150.368
Marterdreef 15
2990 Wuustwezel
0497/27.54.19
ARTIKEL 2. DEFINITIES
Overeenkomst: De overeenkomst op afstand gesloten tussen de Onderneming en de Klant voor de aankoop van Producten via de Website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.
Onderneming: Atelier Bonheur, opgericht naar Belgisch recht met maatschappelijke zetel te 2990 Wuustwezel, Marterdreef 15 en ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen onder het nummer 1011.150.368.
Klant: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de onderneming.
Producten: De producten beschikbaar voor aankoop op de website.
ARTIKEL 3. TOEPASSELIJKHEID
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Onderneming met betrekking tot een of meerdere Producten en op alle Overeenkomsten die met de Klant worden gesloten. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
3.2. Onderhavige algemene voorwaarden worden aan de Klant ter beschikking gesteld vóór het afsluiten van de Overeenkomst met de Klant. De terbeschikkingstelling zal gebeuren op een wijze die de Klant in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame elektronische gegevensdrager.
ARTIKEL 4. TOTSTANDKOMING EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
4.1. De klant selecteert de producten en voegt die toe aan het winkelmandje.
Wanneer de bestelling volledig is, gaat de klant naar het winkelmandje waar hij een overzicht krijgt van de bestelling.
Het bestelproces wordt opgestart door op de bestelknop te klikken, waarna wordt gevraagd om loginggevens of persoonlijke informatie in te geven en een verzend- en betaalmethode te selecteren.
Na het controleren van het besteloverzicht en door het aanduiden van een checkbox om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, aanvaardt de Klant het aanbod met een klik om verder te gaan naar de betalingsmogelijkheden. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod en de algemene voorwaarden heeft aanvaard.
Een bevestiging van de bestelling wordt verzonden naar het e-mailadres dat door de Klant werd ingegeven tijdens het bestelproces.
4.2. De Overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht tot alle verbintenissen zijn uitgevoerd.
ARTIKEL 5. PRIJZEN
5.1. De prijzen van de producten zijn de prijzen die zijn vermeld op de website op het moment dat de Klant een bestelling plaatst.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
5.2. Alle prijzen zijn vermeld inclusief BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld op de website ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.
5.3. De onderneming engageert zich om te allen tijde correcte prijzen weer te geven voor de aangeboden artikelen. De onderneming behoudt zich evenwel het recht voor om onjuist weergegeven prijzen op de website aan te passen. Voorts behoudt de onderneming zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven op de website op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijziging in BTW-tarieven of andere kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen.
5.4. Alle prijzen zijn exclusief leveringskosten. De leveringskosten zijn afhankelijk van het land waarnaar de Producten moeten worden verzonden en kunnen geraadpleegd worden in artikel 7.3 van onderhavige algemene voorwaarden.
5.5. Alvorens een bestelling te plaatsen zal de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar zijn voor de Klant en zal worden vermeld in het besteloverzicht op de website.
ARTIKEL 6. BETALING EN BETALINGSMIDDELEN
6.1. De klant heeft keuze tussen volgende betaalwijzen:
- Kredietkaart (MasterCard, Visa);
- Bankkaart (Maestro, Bancontact);
- Voucher/Cadeaubon.
De klant dient te betalen op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Indien de uitgever van de kaart weigert om in te stemmen met de betaling aan de onderneming, kan de onderneming niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet levering van de bestelling.
6.2. Als de onderneming de volledige betaling niet ontvangt op het tijdstip dat de bestelling werd geplaatst, heeft de Onderneming het recht om de bestelling automatisch te annuleren.
ARTIKEL 7. VERZENDING EN LEVERING
7.1. De Onderneming levert de Producten zoals die zijn beschreven in de productomschrijving op de website, met inbegrip van de kwaliteit, de kenmerken, de accessoires en het toebehoren die in de productomschrijving werden opgenomen.
7.2. Tijdens de bestelprocedure heeft de klant de keuze:
- gratis afhaling van de bestelling op het adres aangegeven in de webshop;
- levering op een bestaand adres via BPost.
7.2. Alle pakjes worden verzonden door BPost. Een bestelling wordt uiterlijk binnen de drie werkdagen na besteldatum verzonden. Indien de producten aan huis worden geleverd bij de Klant, zullen deze worden geleverd op het adres dat de Klant aan de Onderneming heeft opgegeven tijdens het bestelproces.
Indien er op het moment van levering niemand beschikbaar is op het adres van de klant, dient de klant de instructies te volgen van de leveringsdienst die belast is met de levering van de bestelling.
7.3. Artikelen besteld via de webshop worden uitsluitend geleverd in de Europese Unie. De verzendingskosten bedragen:
- voor België: 7,50 € ;
- voor Frankrijk, Nederland, Duitsland en Luxemburg: 16,50 €;
- voor de rest van Europa: 34,60 €.
Bij bestellingen met een aankoopbedrag boven 150,00 € binnen België is er gratis verzending.
7.4. De klant kan de producten tevens afhalen in de vestiging van de onderneming die de Klant heeft gekozen op het moment van de plaatsing van zijn bestelling.
7.5. Indien de Onderneming niet in staat is om de Producten binnen de bovenvermelde termijn te leveren, verbindt de Onderneming zich ertoe om de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen en gezamenlijk een nieuwe, redelijke leveringstermijn overeen te komen. Als de Onderneming de termijn opnieuw overschrijdt, heeft de Klant het recht om de bestelling te annuleren.
7.6. Indien bestelde producten niet voorradig zijn, zal de bestelling niet tot een overeenkomst leiden en is de onderneming niet verplicht om deze producten te leveren.
ARTIKEL 8. ANNULATIE VÓÓR LEVERING
8.1. De klant heeft het recht om de bestelling zonder opgave van een reden en zonder kosten te annuleren vóór de verzending van de bestelling.
De klant kan de bestelling uitsluitend annuleren via zijn/haar account op de website.
Na annulering van de bestelling ontvangt de Klant een bevestiging van de annulering via e-mail en zal de Onderneming de reeds betaalde bedragen terugbetalen op de kredietkaart of betaalkaart die de Klant heeft gebruikt om te betalen.
8.2. Indien de klant een bevestiging heeft ontvangen dat het Product naar het opgegeven adres is verzonden, kan de Klant de bestelling niet meer annuleren.
Indien het niet mogelijk was de bestelling te annuleren, wordt het Product geleverd en kan de Klant het terugsturen volgens de procedure beschreven in artikel 9.
ARTIKEL 9. HERROEPINGSRECHT EN TERUGBETALING
9.1. De klant heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden.
De Klant beschikt over 14 dagen om de Overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Het beginpunt van de termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen is de dag na ontvangst van het Product door de klant of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant de onderneming op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via het account van de klant op de website.
9.2. De klant moet onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan de onderneming heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan de onderneming. De klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken. Hierbij gelden volgende voorwaarden: het artikel mag niet gebruikt zijn en moet onbeschadigd en compleet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
9.3. Alle redelijke kosten voor het retourneren van de Producten worden door de Klant betaald.
9.4. Teruggestuurde Producten mogen slechts door de Klant zijn uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen zoals de Klant dat in een winkel zou mogen doen. De Klant is aansprakelijk voor iedere waardevermindering die een gevolg is van het verder uitpakken of gebruiken van het Product.
Er worden geen goederen teruggenomen door de Onderneming wanneer het duidelijk is dat deze door de Klant werden gebruikt en/of waarvan het label ontbreekt.
9.5. De Onderneming zal de door de Klant betaalde bedragen binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten terugbetalen aan de Klant in de vorm van een tegoedbon. De Onderneming kan de terugbetaling verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de Producten, indien dit werd veroorzaakt door het feit dat de Klant ze heeft behandeld op een manier die niet toegestaan zou zijn in een winkel.
Er is geen terugbetaling van de verzendkosten van een retour voor zover de Klant één of meerdere artikelen bijhoudt.
De onderneming kan de terugbetaling uitstellen totdat de onderneming de retour gezonden producten heeft ontvangen.
Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de klant voor een andere wijze van levering dan de door de onderneming geboden goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. De Onderneming zal de klant terugbetalen op de kredietkaart of betaalkaart die de Klant heeft gebruikt om te betalen, tenzij de klant anderszins heeft ingestemd.
ARTIKEL 10. GARANTIE
10.1 De onderneming garandeert dat de te leveren producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan kunnen worden gesteld en vrij zijn van welke gebreken dan ook.
10.2. De klant heeft evenwel wettelijke rechten conform de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van aankoop door de klant.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de kant het aankoopbewijs kunnen voorleggen.
Bij vaststelling van een gebrek moet de klant de onderneming zo snel als mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van twee maanden na vaststelling ervan door de klant te worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
10.3. De garantie is nooit van toepassing op defecten ontstaan ten gevolge van:
- Normale slijtage van kleding;
- Gebreken veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik;
- Overmatige transpiratie;
- Afgeven en verkleuring van kleding;
- Het pillen van kleding;
- Gebreken ontstaan door wassen of drogen;
- Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicalieën;
- Artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten.
10.4. De garantie is niet overdraagbaar.
ARTIKEL 11. KLACHTENPROCEDURE
11.1. Als de klant klachten heeft, kan hij contact opnemen met de Onderneming per e-mail via het mailadres webshop@atelierbonheur.com of via het contactformulier op de website.
11.2. Klachten moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Onderneming op de hierboven vermelde wijze, binnen een redelijke tijd nadat de Klant de gebreken heeft vastgesteld. Ingediende klachten worden binnen een termijn van zeven (7) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord, tenzij de klacht een langere verwerkingstijd zou vragen wegens de omvang of de complexiteit van de klacht(en) ontvangen door de Onderneming.
11.3. De Klant kan contact opnemen met de volgende entiteit om het geschil buiten de rechtbank te regelen:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
Contact@consumentenombudsdienst.be
T +32 2 702 52 00
F +32 808 71 20
De klant kan zijn klacht ook indienen bij het door de Europese Unie ter beschikking gestelde online platform voor geschillenbeslechting, http://ec.europa.eu/odr.
ARTIKEL 13. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
De Onderneming verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met het Privacybeleid op de Website.
ARTIKEL 14. OVERMACHT
14.1. De onderneming is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen krachtens de Overeenkomst die te wijten is aan overmacht.
In geval van overmacht zal de Onderneming de Klant hiervan op de hoogte brengen en zullen de verplichtingen van de Onderneming krachtens de Overeenkomst worden opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen worden verlengd voor de duur van de situatie van Overmacht. Wanneer de situatie van Overmacht invloed heeft op de levering van de Producten, zal de Onderneming een nieuwe leveringsdatum regelen met de Klant nadat de situatie van Overmacht voorbij is.
14.2. De klant heeft het recht om de Overeenkomst te ontbinden die werd beïnvloed door een situatie van Overmacht. Om die te ontbinden, neemt de Klant contact op met de Onderneming per mail.
ARTIKEL 15. TOEPASSELIJK RECHT
15.1. Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het recht van België. Dit betekent dat de Overeenkomsten voor de aankoop van Producten via de website en alle geschillen of eisen die daaruit voortvloeien daarmee verband houden, worden geregeld door het Belgisch recht.
15.2. Bij eventuele geschillen zijn uitsluitend de rechtbank van Antwerpen bevoegd.
ARTIKEL 16. DIVERSEN
16.1. De Onderneming kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de Producten zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen de Klant en de Onderneming.
16.2. Onverminderd de rechten en rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving of deze algemene voorwaarden aan de Klant worden toegekend, zal de aansprakelijkheid van de Onderneming voor direct schade beperkt zijn tot de waarde van de bestelde Producten.
16.3. De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de Overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of de rest van de Overeenkomst.